Правила отзывов и ответов
Расскажите, что произошло при обращении в компанию. Конкретные детали помогают другим людям разобраться в ситуации, а компании — ответить по существу.
Пишите о своём опыте
Опишите собственное взаимодействие с компанией: покупку, получение услуги, обращение в поддержку или попытку сделать заказ. Покупка не обязательна. Не публикуйте выдуманные истории и чужие отзывы от своего имени.
Низкая оценка, эмоциональный или короткий текст сами по себе не являются причиной отказа в публикации. Положительные и отрицательные отзывы проверяются по одним правилам.
Без ссылок и рекламы
В отзывах и официальных ответах нельзя размещать ссылки, в том числе на сайт компании и мессенджеры. Если в тексте найден адрес сайта, форма попросит удалить его перед отправкой. Это правило действует и при редактировании.
Не используйте отзывы и ответы для рекламы, спама или продвижения других компаний. Не обходите запрет, разбивая адрес пробелами или заменяя точку словом.
Берегите личные данные
Не раскрывайте чужие телефоны, email, домашние адреса, платёжные данные и другие личные сведения. Если для решения проблемы нужны контакты или документы, передайте их компании непублично.
Форма может предупредить о возможных контактах в тексте. Проверьте их перед отправкой: такое предупреждение ещё не означает, что правило нарушено.
Критикуйте действия, не угрожайте людям
Можно описывать недостатки обслуживания и выражать недовольство. Нельзя угрожать, травить людей или нападать на них из-за национальности, религии, пола и других личных признаков. Модератор оценивает смысл и контекст сообщения.
Отвечайте по существу
Официальный ответ компании должен относиться к описанной ситуации. Объясните свою позицию и предложите следующий шаг без рекламы, ссылок и раскрытия данных автора. Общие правила действуют для отзывов и ответов одинаково.
Как проходит проверка
Новые отзывы проходят ручную проверку перед публикацией. При нарушении правил отзыв может быть отклонён, а опубликованный текст — скрыт после рассмотрения. Жалоба компании сама по себе не доказывает нарушение и не является основанием для удаления критики.